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春季团购互拼服务拉手网做到让用户百分百满意

发布时间:2020-02-03 02:56:39 阅读: 来源:玻璃粉厂家

如果说2010年之初的团购企业为博一席之地曾厮杀圈地,那么,在一番炮火横扫之后,2011年的团购战场,则显得平静有序了许多。主流团购网站为扎稳根基,开始争打“服务牌”。此时此刻,回归团购本质,服务质量高低显得格外重要,“得用户者得天下”,团购行业的大佬们已然形成共识。

蓬勃发展的团购行业难免会有一些败笔,媒体称之为“团购乱象”——团购产品与实物间差距大、商户服务差、团购网站不认账等等,这让很多愿意尝试团购、喜爱团购的消费者望而却步。众所周知,自己所享受到的服务质量始终是国人关注的焦点。服务的好与坏,直接决定了团购网站的形象、口碑与生命力。“顾客才是上帝”,这句话说起来十分轻松。但让“上帝”们真正满意却是一道难题。

不久前,中国最大的团购网站拉手网率先推出“团购三包”服务,拉手网就曾承诺,在团购前、团购中、团购后三个阶段,消费者都会享受到全新的服务标准。由此可见,拉手网对消费者满意与否的关注会贯穿整个团购过程,而低价策略也不再是拉手网唯一关注的重点,服务质量高低已然成为了重中之重。细细琢磨起来,拉手网此后推出的“午餐秒杀”等一系列新举措更是基于消费者立场着想而推出的新产品。

经笔者观察发现,拉手网的优质服务在消费者中有口皆碑。一些消费者在微博上这样写道,“拉手网团金汉斯我挤破头抢了两张,幸亏下手早,几乎是抢着下一秒,就卖光了。上周六携妻前去消费,金汉斯果然名不虚传,各个城市的店内环境那个一样啊,跟一个模子印出来的一样,服务态度也叫一个赞,听说是拉手团购的,也一样地热情服务,于是心情爽爽,胃口也跟着好起来。”还有消费者这样在拉手网上留言,“拉手网的服务真的很不错,星期日去看了一场之前团购的电影,超值的,省了很多钱!拉手网要继续多多提供优质服务。”诸如此类的评论,在微博上比比皆是。

更有业内人士直言服务才是关键,“支持拉手网的团购三包!我就不信我们中国企业的服务永远做不好! ”由此不难看出,服务问题已然成为众多中国企业都急需做好的一门功课。试想一下,消费者热衷团购的初衷是什么?究竟仅仅是诱人的低价折扣,还是同样包涵着真切的服务?

很显然,消费者的满意度最终决定了团购企业的生命力。拉手网在这个春天告诉消费者,团购的概念不再只是低价的消费模式,更是一个郑重的服务承诺。

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