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腾讯EC引领社会化商业变革

发布时间:2020-02-03 03:43:12 阅读: 来源:玻璃粉厂家

随着卖方市场转变为买方市场,卖家主导市场的时代已经成为过去式,如今市场上的产品日益丰富,产品同质化日益严重,越来越多的企业面临着这样的问题:有产品,有销售,但是不知道用户是谁,更没有客户关系,缺少了这两个关键环节,企业是很难有好的销售业绩。因而现在很多的大公司都开始重视客户管理的工作,筛选出优质客户,建立良好的客户关系。

随着互联网的发展,网络社交作为一种新型的人际交往方式改变着我们的生活。据统计,有超过一半的中国网民通过社交网络沟通交流、分享信息。目前,已有不少大型风投机构看好网络社交带来的商业价值而进行注资。

将网络社交融入商业行为,其价值在于用户管理和用户服务,就是把经典客户筛选出来,然后用网络社交的方式来服务客户,与客户成为好朋友,从而得到丰厚的回报。目前实现这种产品理念的腾讯EC,它是腾讯旗下产品,融合了微信、QQ、电话、手机、企业邮等多种沟通工具,可帮助企业在销售过程中积累客户,用智能的方式跟进每一位客户,维系良好的客户关系,从而实现业绩的提升。

腾讯EC融合了多种最常用的通讯工具,一方面是为了积累更丰富的客户资源,因为凡是联系过的客户都会被自动存储到企业客户库之中;另外一个方面是为销售人员提供一个与客户建立多个接触点的平台,根据客户的喜好和习惯,销售人员选择不同的联系方式与之沟通,或者在不同的环境下采用不同的沟通方式为客户服务,进一步增强客户的好感。

有了客户资源之后,客户的管理工作刚刚开始。在腾讯EC的客户库,根据客户的需求、成熟度进行分类,然后再分配给销售人员,采用智能跟进的方式来实现网络社交的功能。

销售人员跟进客户是具有针对性的,可提前设置好跟进的时间、内容和方式,像网络社交一样,虽然销售人员不会时刻出现在客户面前,但是通过腾讯EC却又随时伴随着客户,通过QQ消息、祝福短信、商业邮件、微信问候来为客户提供服务,成为客户的好友,客户关系好了,销售业绩自然提升了。

目前,腾讯EC已经推出了移动手机版本EC lite,所有的操作均可在手机上完成,销售人员只需要一台手机,就可像使用移动QQ、微信一样,哪怕出门在外也可随时随地与客户成交。

利用网络社交的方式来经营客户关系,其最大的特点在于可持续性,企业的销售人员成为客户真正的朋友,让忠诚的客户为企业不断创造价值。

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