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中小企业刮起呼叫中心托管风

发布时间:2020-07-21 17:43:40 阅读: 来源:玻璃粉厂家

如今,托管型应用借助互联网发展得越来越快,很多企业在选择呼叫中心时也偏爱这一模式。比起自建呼叫中心,经济几倍的相同服务让企业很难不“移情”。

在托管型呼叫中心服务的一家教育机构,客服人员每日都会接听到学员咨询电话,不仅要对学员信息进行登记,还要对相关课程、老师、联系方式等资料快速查询并告知,经理表示:“虽然对托管型呼叫中心系统的投资不大,但是能用上的功能又好又快。”现在,公司要求客服人员工作时间都要登陆坐席,老学员来电时都有资料弹屏不必再重复记录,学员通知等也可以利用平台发送短信,同学们对我们学校的服务评价都非常满意。如果企业还需要考虑对外形象和坐席的灵活围度,选择托管型呼叫中心也恰到好处!呼叫中心供应商讯众通信可以为您打包提供400统一形象,并快速实现坐席不限数扩充,令总机灵活绑定至固话和手机,解决占线问题,不再丢失客户。强大的后台管理功能还包括话务统计、录音下载、账单统计、坐席接听统计等,对企业分支和人员的监督管理变得简单。

此外,不少企业怀疑托管型呼叫中心的安全性,而事实上像某些供应商可以提供的C/S架构呼叫中心系统,也是目前最安全的一种服务模式,客户资料完全保存至本地,高度集成的功能和自建呼叫中心一样甚至能更放心地使用。

“投入更少的钱,获得同样的功能和更省心的技术支持。”很多中小企业和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企业都越来越认同托管。提供商讯众通信,不仅具有可靠的硬件基础,技术团队和客户响应机制也很成熟,很多知名企业如惠达集团、东风日产、李文锁城、聚美优品、谢瑞麟珠宝、汤臣倍健等都是讯众的长期客户。

讯众认为,由于自建呼叫中心不可避免的存在建设、使用、管理难的问题,托管型语音群呼的市场份额还将再增加,企业想要通过呼叫中心管理客户、不让客户流失,选择托管型呼叫中心可以更省力更经济的实现!

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